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浅谈如何提高博物馆公共服务水平

作者:关 欣 来源:澄城县博物馆 点击数: 发布时间:2014年10月31日
          博物馆是传承文化精髓的主要载体。其丰富的文物藏品,不仅是我们民族悠久历史的物证,更是我们民族满怀自信地走向未来的文化根基。而县级博物馆,又是博物馆序列中一个最基本的组成部分,对于一个县级的经济、文化的发展起到了至关重要的作用。它是县域文化积淀的反映和载体,是普及教育、启迪民众智慧的重要场所,是一个县文明的标志。所以,强化公共服务更是县级博物馆发展的大趋势和必然抉择。
        公共服务,是指博物馆依托藏品和陈列展览,为社会和公众提供参观、学习和社会教育服务、科学研究服务、旅游休闲服务。它体现的是博物馆作为公共性、公益性文化性机构的特点和性质。博物馆公共服务不是仅仅体现在各种服务设施上,重要的是体现在其服务的理念上、服务的态度上和服务的手段上及花样翻新的产品上。由于博物馆对社会开展公共服务的最终目标和对象是社会大众,因此,我们有时也可把它称作公众服务。
         一、加强县域公共文化服务的必要性
      (一)加强我县公共文化服务建设与实现博物馆公益性的社会价值相辅相成。随着我国改革不断深入,经济飞速发展,公共文化事业和文化产业取得了长足的发展与进步。人民日益增长的文化需求、政府对公共文化服务的战略规划和政策保障,决定了未来公共文化服务体系在完善社会职能、拓展服务范围、提高服务水准等领域的发展方向。博物馆作为公共文化服务的中坚力量,责无旁贷地肩负着实现文化遗存公益性价值的重任,只有通过深化思想认识,提高业务水平,加强服务能力,才能更好地提升公共文化服务水平,从而推动社会文明进步的事业。
       (二)强化公共服务水平是县级博物馆事业发展的大势所趋。把强化公共服务明确定位为当前和今后博物馆理论与实践的战略重点与发展方向,是关乎各级博物馆能否与时代和谐共进、可持续发展的一个重大而紧迫的问题。我国的博物馆正处在中国特色社会主义建设、深入践行科学发展观的关键时期,面对这样一个关键时期,我县博物馆更应该不失时机地审时度势,与时俱进地科学认识和调整定位自己当前和未来的发展战略与方向,自然就成为了关乎文化事业能否获得可持续发展的一个重大而紧迫的问题。
        二、如何提高县级博物馆公共文化服务水平
      (一)提高博物馆公共服务水平,必须把博物馆的发展作为第一要务来抓。发展是人类社会文明进步的要求,同样也是博物馆提高公共服务水平的有效途径。随着社会的不断进步和发展,人们在参观博物馆的同时,对博物馆的环境面貌、基础设施、服务设施也提出了更高的要求,环境美、设施好、服务细成为公共服务的硬件。因此,改善旅游参观环境,建设优美景点景区,是每一个博物馆管理工作者的第一责任。我县博物馆在开馆初即被省文物局报请纳入国家第二批免费开放馆的行列,无论是基础设施、服务设施、环境面貌还是陈列展示效果都受到到了各级组织及广大游客的充分肯定。2013年,又被评为国家级AAA旅游景区,公共服务水平得到大幅度的提升。
       (二)提高博物馆公共服务水平,必须建设一支高素质的宣教工作队伍。博物馆的公共服务集中在陈列效果和对观众的讲解服务上。讲解员的态度是否端正,服务是否热情,讲的是否认真,知识是否全面,方式是否灵活,核心是否突出、重点是否明确,这些都是对讲解员提供优质周到服务的基本要求,是宣教队伍综合素质的体现。实践证明,一个好的博物馆必然有着一支高素质的宣教队伍。那么,宣教队伍的人才从何而来,从县级馆人才较为短缺的实际来看,我个人觉得一靠学习,二靠探索,三靠激励,四靠管理。学习主要是学好业务知识,但也不能忽视政治理论和核心价值观学习,敬业精神和服务意识的培养与提高。面对实际,还必须要有激励员工学习提高的一整套有效的制度。管理也是建设高素质宣教队伍的重要环节,应坚持以人为本的原则,根据单位及工作实际,不断完善各项规章制度,包括制定完善好激励措施,创造适宜宣教队伍人才脱颖而出的良好氛围。近几年来,我们依靠这四条做法,狠抓宣教队伍建设取得了明显的成效。先后有两名讲解员被选调为县级重大活动进行宣讲;被邀请到其他单位曾担任讲解员培训工作;在渭南市导游大赛中,也曾获得过二等奖的好成绩。这些成绩的取得,使得我馆的公共服务水平得到了较大的提升,受到了社会各界的一致好评。
      (三)提高博物馆公共服务水平,必须创新工作思路、工作方式和工作方法。2008年,国有博物馆在中央的大力支持下,开始逐步实施免费开放政策,彻底改变了由过去的收费服务、坐等服务和为少数人服务,转变为免费服务、主动服务和为广大的人民群众服务。从此,高雅优美的文化殿堂不再高不可攀,不再神秘难进,改革开放的文化成果实现了与人民共享。国有博物馆不再门前冷落鞍马稀,反而出现了门庭若市的新气象。2011年10月,中央作出关于深化文化体制改革的决定,提出了大力发展公益性文化事业,保障人民基本文化权益的一系列要求。2012年,党的十八大胜利召开,提出了建设社会主义文化强国的目标,博物馆作为文化领域重要的公共服务单位,面对新的形势和任务要求,要想提高服务质量和水平,不负国家和人民的重托与期望,就必须进一步增强责任意识,解放思想,更新观念,创新工作思路,创新工作的方式与方法。应当顺应时势,积极组织宣教人员,走出博物馆,开展形式多样的爱国主义教育活动、工作学习交流活动、讲解竞赛比赛活动、主题宣讲和专题展览等活动。
        三、强化博物馆公共服务水平的几点思考
强化我县博物馆公共服务,既是我县博物馆发展的大趋势,也是促进我县经济、文化的必然抉择,大力推进这项工作就是一件势在必行、刻不容缓的大事。我县博物馆必须牢固树立“以人为本”的理念,不断强化服务意识,并将服务贯穿到博物馆运营的诸多环节,在使我馆的公共服务得到不断提升与强化的同时,也对整个文化行业产生积极的影响。但是与其他地方的博物馆相比,我县博物馆在公共服务的强化和作用发挥方面,应当说还存在着较大的差距。针对差距与我们的现状,必须尽快建立起一整套保障机制,需要着力解决好以下几个问题:
        (一)有关认识应进一步提升和统一
认识不到位、不统一,是实现目标的最大障碍。我们应当鉴史通今,面向未来,审时度势。博物馆的在职人员都要牢固树立“服务立馆、服务兴馆”的全新理念,把强化公共服务,摆在当前和今后博物馆日益多元化社会功能的首要和突出的位置。没有责任意识,为观众服务就是一句空话。
        (二)有关机构编制与资源配置应予相应倾斜
即调整资源配置结构,充实和完善公共服务方面的内设机构与编制,加强相关人力与财力等资源的配置,为顺利实现“强化公共服务”的战略目标,提供强有力的组织保障和财力、物力。
        (三)有关业务交流和学术研讨活动应进一步加强
因为这是一个“信息制胜”的时代、交流分享的时代、互利共赢的时代、开放合作的时代,所以博物馆只有加强与同行的业务交流与学术研讨,才能推动我县博物馆公共服务的强化,才能找到捷径,步入超常规、跨越式发展的快车道。
        (四)有关工作发展不够完善、不够科学的问题应加快调整和解决
所谓“不够完善”,是指博物馆虽开展了一些公共服务工作,但从内容、形式、档次、种类、结构等方面讲,都还远远不够。所谓“不够科学”,是指我馆公共服务还缺乏科学的规划,未找到符合本馆特色和优势的准确定位。尤其是把博物馆资源利用纳入国民教育体系、服务在校教育这项文化惠民的大工程,还需要进一步努力。
        总之,提高公共服务水平,关系着人民群众基本文化需要的满足和基本文化权益的实现。因此,在创建公共文化服务体系建设中,我们应该及时找出客观需要与现实状况之间的差距,总结经验,制定针对性的改进措施,保证公共文化服务的健康发展,以推动整个公共文化服务体系走向完善,这是时代对国有博物馆的迫切要求,是党和人民赋予的历史使命。我们只有认清形势,积极工作,才能无愧于人民的期望和厚待,才能在建设中国特色社会主义文化强国的伟大进程中有更大的作为,得到更大的发展,实现自身应有的社会价值。
 

(编辑:ccxbwg)